Preguntas
Las mismas respuestas que te damos por WhatsApp, por escrito.
- Cuánto cuesta?
- 5 euros por recogida, hasta 10 cosas de las tiendas que quieras. La primera es gratis. Pagas por Bizum o con tarjeta después de que te mandemos la prueba de entrega.
- Qué cuenta como una cosa?
- Cada devolución con su propio QR, etiqueta o pedido. Tres camisetas de un mismo pedido de Zara son una cosa.
- Qué necesito tener?
- El QR o la etiqueta de la tienda. En Amazon: "Devolver" en la app, elige la opción sin caja ni etiqueta y mándanos la captura. En Zara, H&M o Apple, con el número de pedido y tu email lo iniciamos nosotros. Shein y Temu: el QR de su app.
- No tengo caja ni impresora.
- No hace falta. Una bolsa cualquiera. Si la tienda exige caja o etiqueta impresa, la ponemos nosotros.
- Tengo que estar en casa?
- Sí, la recogida es en mano. La tarde anterior te decimos tu franja de media hora y el día de la recogida te avisamos 10 minutos antes de llegar. Si no estás, lo pasamos a la ruta siguiente.
- Cuándo me devuelven el dinero?
- La tienda te reembolsa a ti, a tu forma de pago original, en sus plazos de siempre. Nosotros nunca tocamos tu dinero. Te mandamos la prueba de entrega con el número de seguimiento, y a los 7 y 14 días te preguntamos si te ha llegado.
- Y si se pierde?
- Entre tu puerta y el punto de entrega respondemos nosotros, hasta 100 euros por cosa. Desde que lo escanean, responde la tienda o el transportista, y tienes el seguimiento para reclamar.
- Qué no recogéis?
- Cosas que no quepan en la moto (más de 60 cm de lado o de 10 kilos), devoluciones sin QR, etiqueta ni pedido, devoluciones fuera de plazo, dinero, nada peligroso.
- Mi plazo vence antes del día de ruta.
- Escríbenos y buscamos hueco. No podemos prometer plazos que vencen el mismo día.
- En qué barrios estáis?
- El Cabanyal, Canyamelar y el Grau, los martes de 18 a 21. Si el tuyo no está, apúntate en la lista y te avisamos cuando lleguemos.
- Cómo pago?
- Bizum o tarjeta, con el enlace que te mandamos después de la entrega. Factura si la quieres.
- Quién sois?
- Un proyecto 100% local. Por ahora, una persona, de tú a tú. Si esto crece, más.
- Puedo cancelar?
- Hasta la tarde anterior, sin coste. Una vez hecha la recogida no hay desistimiento, porque el servicio ya está prestado; por eso te lo pedimos al confirmar.
- Tengo una queja.
- Escríbenos por WhatsApp o a [email protected]. Te damos un número de reclamación y contestamos en 15 días. Hojas de reclamaciones a tu disposición.